La rentrée est le moment idéal pour prendre un peu de hauteur sur sa communication. Plutôt que de publier au gré de l’inspiration, de lancer une campagne dans l’urgence ou de découvrir trop tard qu’un temps fort approchait, pourquoi ne pas poser les choses à plat ?
Un plan de communication n’a pas besoin d’être un document de trente pages. Pour une TPE, un artisan, une association ou une petite commune, une seule page bien pensée suffit. Voici comment la construire, rubrique par rubrique.
1. Vos objectifs
Commencez par la question la plus importante : qu’est-ce que la communication doit vous apporter dans les douze prochains mois ?
Choisissez deux ou trois objectifs maximum, concrets et réalistes. Par exemple :
- faire connaître une nouvelle prestation ;
- attirer davantage de demandes de devis dans un secteur géographique ;
- remplir les ateliers ou les événements ;
- recruter des bénévoles ou un apprenti ;
- fidéliser les clients existants ;
- mieux informer les habitants.
Si vous avez plus de trois objectifs, hiérarchisez. Tout ne peut pas être prioritaire.
2. Vos publics
À qui vous adressez-vous ? Décrivez en quelques mots vos publics principaux :
- qui sont-ils (particuliers, professionnels, familles, seniors, jeunes) ?
- où sont-ils (votre commune, le département, plus loin) ?
- comment s’informent-ils (Google, réseaux sociaux, bouche-à-oreille, presse locale, bulletin municipal) ?
- qu’est-ce qui compte pour eux (prix, qualité, proximité, rapidité, conseil) ?
Une entreprise du bâtiment ne parle pas de la même façon à un particulier qui rénove sa maison et à un architecte. Une mairie ne s’adresse pas de la même façon aux jeunes parents et aux aînés.
3. Votre message principal
Si vos clients ne devaient retenir qu’une phrase sur vous, laquelle serait-ce ? Ce message clé doit être simple, vrai et différenciant. Il guidera toutes vos prises de parole.
Complétez-le par trois arguments qui le soutiennent : votre savoir-faire, votre proximité, votre réactivité, la qualité de vos produits, votre engagement local… avec, pour chacun, une preuve concrète.
4. Vos canaux
Listez les canaux que vous allez utiliser, en restant réaliste par rapport à votre temps disponible :
- le site internet : la base, toujours à jour ;
- la fiche Google : indispensable pour la visibilité locale ;
- un ou deux réseaux sociaux, choisis en fonction de vos publics ;
- l’e-mail ou une lettre d’information, pour vos clients ou adhérents ;
- les supports imprimés : flyers, affiches, cartes ;
- les relations presse locales ;
- les événements : salons, marchés, portes ouvertes.
Pour chaque canal, indiquez un rythme réaliste : une publication par semaine, une lettre par trimestre, une mise à jour du site par mois.
5. Votre calendrier
C’est le cœur du plan. Sur une ligne de temps de douze mois, placez :
Les temps forts de votre activité
Saisons hautes et basses, lancements de produits, périodes de devis, inscriptions, événements que vous organisez.
Les temps forts du calendrier
Rentrée, fêtes de fin d’année, soldes, fêtes des mères et des pères, vacances scolaires, saison touristique, journées thématiques en lien avec votre métier.
Les temps forts du territoire
Fêtes locales, marchés, foires, événements culturels ou sportifs auxquels vous participez.
Pour chaque temps fort, notez quand commencer à communiquer : souvent trois à six semaines avant.
6. Vos moyens
Qui fait quoi, et avec quel budget ?
- le temps : combien d’heures par semaine pouvez-vous consacrer à la communication ?
- les personnes : qui rédige, qui photographie, qui publie, qui répond aux messages ?
- le budget : impressions, publicité en ligne, photographe, accompagnement extérieur ;
- les outils : outil de planification, de création de visuels, d’envoi d’e-mails.
Être honnête sur vos moyens évite de construire un plan irréaliste qui sera abandonné en novembre.
7. Vos indicateurs
Comment saurez-vous si ça marche ? Choisissez quelques indicateurs simples, liés à vos objectifs :
- le nombre de demandes de devis ou de contacts ;
- la fréquentation d’un événement ;
- le nombre d’avis reçus ;
- les visites sur votre site ;
- la question « Comment nous avez-vous connus ? » posée systématiquement aux nouveaux clients.
Faites le point une fois par trimestre, et ajustez.
Le modèle sur une page
Voici la structure que nous proposons, à recopier sur une feuille ou dans un document :
- Objectifs : deux ou trois, concrets.
- Publics : deux ou trois profils, en quelques mots.
- Message clé : une phrase, et trois arguments avec leurs preuves.
- Canaux et rythmes : quatre à six canaux maximum.
- Calendrier : les douze mois, avec les temps forts et les dates de début de communication.
- Moyens : temps, personnes, budget, outils.
- Indicateurs : trois à cinq, avec un point trimestriel.
Affichez-la au bureau ou à l’atelier. Elle doit être un outil du quotidien, pas un document qu’on range.
Les erreurs à éviter
- Vouloir être partout : mieux vaut deux canaux bien tenus que six abandonnés.
- Oublier le site au profit des seuls réseaux sociaux.
- Ne parler que de soi : vos clients veulent des conseils, des histoires, des réponses.
- Ne jamais faire le bilan : sans regard en arrière, on répète les mêmes erreurs.
Pour aller plus loin
Pour des idées de contenus saisonniers, consultez nos articles sur les réseaux sociaux en décembre ou les vidéos courtes.
On construit votre plan ensemble
Un atelier de deux heures suffit souvent pour poser les bases d’un plan de communication solide. Nous pouvons ensuite vous accompagner sur tout ou partie de sa mise en œuvre. Découvrez notre accompagnement réseaux sociaux ou contactez-nous.
