Vous avez bien mérité vos congés. Mais avant de fermer le rideau pour quelques jours ou quelques semaines, une question se pose : vos clients le sauront-ils ? Rien de plus frustrant pour un client que de faire le déplacement et de trouver porte close, alors que votre fiche Google affichait « Ouvert ». Et rien de plus dommage, pour vous, que de perdre une demande de devis restée sans réponse pendant trois semaines.
Bien gérer une fermeture estivale, c’est simple, à condition de ne rien oublier. Voici la méthode.
Avant de partir : informer partout
Votre fiche Google
C’est la priorité absolue. Beaucoup de clients consultent vos horaires sur Google ou Maps avant de se déplacer.
- Utilisez la fonction horaires exceptionnels pour indiquer les jours de fermeture. Elle est faite pour ça.
- Ne marquez surtout pas votre établissement comme « fermé définitivement » ni même « temporairement fermé » pour quelques jours : cela peut inquiéter vos clients. Les horaires exceptionnels suffisent pour des congés.
- Publiez une actualité qui annonce vos dates de congés et de réouverture.
Votre site internet
- Un bandeau discret mais visible en haut de chaque page, avec les dates de fermeture et de réouverture.
- Une mise à jour de la page contact et des horaires.
- Si vous avez une boutique en ligne, décidez si vous la laissez ouverte (avec un délai d’expédition rallongé clairement annoncé) ou si vous suspendez les commandes. Dans les deux cas, prévenez avant le paiement, pas après.
Vos réseaux sociaux
- Une publication quelques jours avant le départ, épinglée en haut de votre profil.
- Une mise à jour des informations de la page (horaires, section « À propos »).
- Un message automatique dans la messagerie, si l’outil le permet, qui indique vos dates d’absence.
Votre messagerie électronique
Un message d’absence automatique qui précise :
- vos dates d’absence ;
- la date à laquelle vous répondrez ;
- éventuellement un contact en cas d’urgence (un confrère, un collègue, un numéro d’astreinte).
Votre téléphone
Un message d’accueil sur le répondeur, avec les mêmes informations. C’est souvent oublié.
Votre vitrine
Une affichette claire, lisible depuis la rue, avec les dates et, pourquoi pas, un QR code vers votre site ou vos réseaux.
Les autres plateformes
Annuaires, sites de réservation, plateformes de livraison, office de tourisme : pensez à ceux qui affichent vos horaires.
Pendant les congés : rester joignable… ou pas
Les urgences
Pour certains métiers (dépannage, santé, services essentiels), une solution de continuité est indispensable : astreinte, partenariat avec un confrère, redirection d’appels. Indiquez-la clairement.
Les demandes non urgentes
Pour les autres, l’essentiel est de rassurer : la demande a bien été reçue, elle sera traitée au retour. Un formulaire de contact qui envoie un accusé de réception automatique précisant le délai fait parfaitement l’affaire.
Et si vous voulez vraiment déconnecter ?
C’est votre droit, et c’est même sain. Programmez à l’avance quelques publications pour garder un fil sur vos réseaux, puis laissez les messages automatiques faire leur travail. La plupart des clients comprennent très bien qu’un artisan ou un commerçant prenne des vacances, à condition d’être prévenus.
Programmer à l’avance
La plupart des réseaux sociaux et des outils de gestion permettent de programmer des publications. Avant de partir, vous pouvez préparer :
- un rappel des dates de congés en milieu de période ;
- un clin d’œil estival (une photo de votre région, un souvenir de l’année) ;
- l’annonce de la réouverture, programmée la veille du retour.
Le retour : ne rien laisser traîner
C’est l’étape la plus souvent négligée. Au retour, un bandeau « Fermé du… au… » resté en place donne l’impression que vous êtes toujours absent, ou que le site n’est pas tenu.
La check-list du retour
- Retirer le bandeau du site.
- Vérifier que les horaires exceptionnels sont terminés sur la fiche Google.
- Désactiver les messages d’absence (e-mail, messagerie, répondeur).
- Désépingler la publication de congés.
- Retirer l’affichette de la vitrine.
- Publier l’annonce de la réouverture, avec une nouveauté ou une envie de rentrée.
- Répondre aux messages reçus pendant l’absence, en commençant par les plus anciens.
Pour aller plus loin, notre check-list numérique de la rentrée vous aide à repartir sur de bonnes bases.
Transformer la fermeture en occasion de communiquer
Une fermeture n’est pas forcément une mauvaise nouvelle à cacher. Elle peut devenir un moment de lien :
- remercier vos clients pour la saison écoulée ;
- annoncer ce qui vous attend à la rentrée ;
- partager un moment de vos vacances, si vous le souhaitez ;
- profiter de la fermeture pour réaliser des travaux, et montrer le résultat au retour.
Le récapitulatif
Avant le départ : fiche Google (horaires exceptionnels et actualité), bandeau sur le site, publication épinglée, message d’absence e-mail et messagerie, répondeur, affichette, plateformes tierces.
Pendant : solution d’urgence si nécessaire, publications programmées.
Au retour : tout retirer, tout vérifier, annoncer la réouverture, répondre aux messages.
On s’en occupe pour vous
Si vous préférez partir l’esprit léger, notre équipe peut gérer ces mises à jour sur votre site, votre fiche et vos réseaux, avant votre départ comme à votre retour. Découvrez notre accompagnement sites web et réseaux sociaux, ou contactez-nous.
