La rentrée n'est pas réservée aux écoliers. Pour un commerce, un artisan ou une PME du Cher, septembre marque souvent le vrai début de l'année : les clients reviennent de vacances, les agendas se remplissent et les habitudes de consommation se remettent en place. C'est donc le moment idéal pour relancer la visibilité en ligne de votre commerce, avant que la fin d'année et ses temps forts n'arrivent. Bonne nouvelle : la plupart des actions qui comptent ne demandent ni gros budget ni compétences techniques. Elles demandent surtout de la méthode. Voici sept chantiers à ouvrir dès maintenant.
1. Mettre à jour votre fiche Google
Quand quelqu'un cherche « boulangerie Saint-Amand-Montrond » ou « plombier Bourges », la première chose qu'il voit n'est souvent pas votre site, mais votre fiche d'établissement Google (anciennement Google My Business). C'est elle qui affiche vos horaires, votre téléphone, vos photos et vos avis.
Après l'été, prenez dix minutes pour vérifier :
- Les horaires : avez-vous bien retiré les horaires d'été ou la fermeture annuelle ?
- Les photos : ajoutez quelques images récentes de votre vitrine, de vos produits ou de votre équipe.
- La description : elle doit dire clairement ce que vous faites et où vous intervenez.
- Les questions-réponses : répondez aux questions laissées par les internautes.
Nous avons consacré un guide complet à ce sujet : Fiche Google Business Profile, le guide complet.
2. Faire le ménage sur votre site internet
Un site qui affiche encore « Fermeture estivale du 1er au 20 août » en septembre donne une mauvaise impression. Faites le tour de vos pages :
- les actualités et promotions périmées ;
- les tarifs qui ont changé ;
- les liens qui ne fonctionnent plus ;
- le formulaire de contact (envoyez-vous un message test pour vérifier qu'il arrive bien).
Profitez-en pour regarder votre site sur votre téléphone. La majorité de vos visiteurs le consultent ainsi : si un bouton est trop petit ou un texte illisible, c'est autant de clients qui repartent.
3. Préparer un calendrier de publications pour l'automne
Sur les réseaux sociaux, la régularité compte davantage que la quantité. Plutôt que de publier au gré de l'inspiration, posez sur une feuille les grands rendez-vous des quatre prochains mois : rentrée, Halloween, Black Friday, fêtes de fin d'année, mais aussi les événements locaux (marchés, foires, matchs, fêtes de village).
Pour chaque mois, notez deux ou trois idées de publications. Vous verrez qu'en une heure, vous aurez une bonne base de travail. Pour aller plus loin, lisez notre article sur le calendrier éditorial des réseaux sociaux.
4. Relancer la récolte d'avis clients
Les avis jouent un rôle majeur dans le choix d'un commerce local. Ils rassurent les nouveaux clients et comptent dans le classement de votre fiche Google.
Le plus simple pour en obtenir est… de les demander. Un petit carton avec un QR code à la caisse, un lien envoyé après une prestation, une phrase dite au bon moment : « Si vous êtes satisfait, un avis sur Google nous aiderait beaucoup. » Et pensez à répondre à chaque avis, positif comme négatif.
5. Vérifier la sécurité de vos accès
La rentrée est aussi un bon moment pour faire le point sur vos accès numériques :
- qui a accès à la page Facebook ou au compte Instagram de l'entreprise ?
- un ancien salarié ou stagiaire a-t-il encore des droits d'administration ?
- la double authentification est-elle activée sur vos comptes principaux ?
- votre site WordPress, si vous en avez un, est-il à jour ?
Ces vérifications prennent peu de temps et évitent bien des mauvaises surprises. Nous reviendrons en détail sur les bonnes pratiques de mots de passe dans un prochain article.
6. Soigner vos visuels
Un logo flou, des photos sombres prises à la va-vite, des couleurs différentes sur chaque support : ces petits détails brouillent votre image. Sans tout refaire, vous pouvez :
- récupérer votre logo dans une bonne définition (idéalement en format vectoriel) ;
- prendre une série de photos à la lumière du jour ;
- choisir deux ou trois couleurs et vous y tenir sur tous vos supports.
Si votre identité visuelle commence à dater, c'est peut-être le moment d'envisager une évolution. Notre expertise identité visuelle peut vous aider à y voir clair.
7. Fixer un ou deux objectifs mesurables
Enfin, donnez-vous un cap. « Être plus visible » est trop vague pour être utile. Préférez des objectifs simples et vérifiables :
- obtenir dix nouveaux avis Google d'ici décembre ;
- publier deux fois par semaine sur Instagram jusqu'aux fêtes ;
- recevoir davantage de demandes via le formulaire du site.
Notez où vous en êtes aujourd'hui, puis faites le point dans trois mois. C'est la meilleure façon de savoir ce qui fonctionne vraiment pour votre activité.
Par où commencer quand on manque de temps ?
Si vous ne deviez faire qu'une seule chose cette semaine, mettez à jour votre fiche Google. C'est l'action la plus rapide et celle qui a le plus d'effet immédiat pour un commerce de proximité. Ensuite, attaquez votre site, puis vos réseaux sociaux.
L'essentiel est d'avancer étape par étape. Mieux vaut une action réalisée chaque semaine qu'un grand plan qui reste dans un tiroir.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il consacrer à sa visibilité en ligne ?
Pour un petit commerce, une à deux heures par semaine suffisent souvent pour entretenir une fiche Google, répondre aux avis et publier régulièrement sur un ou deux réseaux sociaux. L'important est la régularité.
Faut-il être présent sur tous les réseaux sociaux ?
Non. Mieux vaut être actif sur un ou deux réseaux bien choisis que absent partout ailleurs. Pour la plupart des commerces locaux, Facebook et Instagram sont un bon point de départ.
Mon site est vieux, dois-je le refaire entièrement ?
Pas forcément. Commencez par mettre à jour le contenu et vérifier l'affichage sur mobile. Si le site est lent, difficile à modifier ou qu'il ne s'affiche pas correctement sur téléphone, une refonte devient pertinente.
Besoin d'un coup de main pour la rentrée ?
Chez Milady, nous accompagnons les commerces, artisans et PME du Cher sur l'ensemble de leur présence en ligne : site internet, réseaux sociaux, identité visuelle et référencement local. Si vous voulez faire le point sur votre situation, contactez-nous : nous regarderons ensemble ce qui peut être amélioré en priorité.
