Votre fiche Google Business Profile est probablement la page la plus consultée de votre entreprise sur internet, avant même votre site. C'est elle qui apparaît dans Google Maps et dans l'encadré à droite des résultats quand quelqu'un tape le nom de votre commerce ou une recherche du type « restaurant près de moi ». Pour un commerce de Saint-Amand-Montrond, un artisan de Vierzon ou une PME de Bourges, c'est un outil gratuit, puissant et souvent sous-exploité. Dans ce guide, nous vous expliquons comment la créer, la compléter et la faire vivre.
Qu'est-ce que Google Business Profile ?
Google Business Profile est le nouveau nom de Google My Business. Il s'agit de l'outil gratuit qui permet de gérer la façon dont votre établissement apparaît sur Google Search et Google Maps. Votre fiche peut afficher :
- le nom, l'adresse et le téléphone de votre entreprise ;
- vos horaires d'ouverture, y compris les horaires exceptionnels ;
- des photos et des vidéos ;
- les avis laissés par vos clients ;
- un lien vers votre site internet ou votre prise de rendez-vous ;
- vos produits, services et actualités.
Pour un internaute, c'est souvent la première impression. Pour vous, c'est un levier direct pour recevoir des appels, des demandes d'itinéraire et des visites.
Créer ou revendiquer votre fiche
Il est possible qu'une fiche existe déjà à votre nom, créée automatiquement par Google ou par un client. Dans ce cas, il faut la revendiquer pour en prendre le contrôle.
- Rendez-vous sur le site Google Business Profile et connectez-vous avec un compte Google professionnel (évitez votre compte personnel).
- Recherchez le nom de votre entreprise. Si elle apparaît, demandez à la gérer. Sinon, créez une nouvelle fiche.
- Choisissez la catégorie principale la plus précise possible : « Boulangerie » plutôt que « Commerce alimentaire ».
- Indiquez votre adresse. Si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, vous pouvez masquer l'adresse et définir une zone d'intervention (par exemple le sud du Cher).
- Validez la vérification demandée par Google (vidéo, appel, courrier ou e-mail selon les cas).
Tant que la fiche n'est pas vérifiée, vos modifications ne sont pas toutes visibles. Ne négligez pas cette étape.
Compléter chaque rubrique
Une fiche complète inspire confiance et a plus de chances d'être mise en avant. Voici les points à soigner.
Le nom de l'établissement
Utilisez le nom réel de votre commerce, tel qu'il figure sur votre enseigne. Ajouter des mots-clés dans le nom (« Garage Dupont – Réparation auto pas cher Bourges ») est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.
Les catégories
La catégorie principale a beaucoup de poids. Ajoutez ensuite quelques catégories secondaires si elles correspondent vraiment à votre activité : un restaurant peut par exemple ajouter « Traiteur » s'il propose ce service.
La description
Vous disposez de quelques centaines de caractères pour présenter votre activité. Dites simplement ce que vous faites, pour qui, et où. Mentionnez naturellement votre ville et les communes voisines que vous servez.
Les horaires
C'est l'information la plus consultée. Mettez-les à jour à chaque changement et pensez aux horaires exceptionnels : jours fériés, fêtes de fin d'année, fermeture annuelle. Rien n'est plus frustrant pour un client que de trouver porte close alors que Google indiquait « Ouvert ».
Les photos
Les fiches avec des photos récentes donnent envie. Ajoutez :
- la façade, pour que l'on vous reconnaisse en arrivant ;
- l'intérieur et l'ambiance ;
- vos produits ou réalisations ;
- votre équipe, pour humaniser votre entreprise.
Privilégiez des photos lumineuses, nettes, prises en lumière naturelle, et renouvelez-les de temps en temps.
Les produits et services
Cette rubrique est souvent oubliée. Elle permet pourtant de détailler vos prestations avec une courte description, et parfois un prix. C'est utile pour les internautes comme pour Google, qui comprend mieux ce que vous proposez.
Faire vivre votre fiche au quotidien
Une fiche créée puis oubliée perd vite de son intérêt. Quelques habitudes suffisent à la garder active.
Publier des posts
Google Business Profile permet de publier des actualités, des offres ou des événements. Une nouveauté en vitrine, une promotion de saison, un atelier à venir : ces publications apparaissent directement sur votre fiche. Une publication tous les quinze jours est un bon rythme.
Répondre aux avis
Les avis influencent fortement la décision des clients et la visibilité de votre fiche. Répondez à tous, avec courtoisie, y compris aux avis négatifs. Nous détaillons les bonnes pratiques dans notre article sur les avis Google.
Répondre aux questions et messages
Les internautes peuvent poser des questions publiques sur votre fiche. Surveillez-les et répondez rapidement : d'autres clients liront vos réponses.
Les erreurs les plus fréquentes
- Avoir plusieurs fiches pour le même établissement : cela disperse vos avis et brouille les informations. Demandez la fusion ou la suppression des doublons.
- Des coordonnées différentes de celles du site : votre nom, votre adresse et votre téléphone doivent être identiques partout (site, fiche Google, Facebook, annuaires).
- Ne jamais se connecter : Google peut accepter des modifications suggérées par des internautes. Vérifiez régulièrement que vos informations n'ont pas été changées.
- Un compte Google lié à un ancien salarié : la fiche doit être rattachée à un compte que l'entreprise contrôle.
Fiche Google et site internet : un duo gagnant
La fiche Google ne remplace pas un site internet, elle le complète. La fiche capte l'attention ; le site rassure, détaille et convertit. Un site bien construit, avec vos services, votre zone d'intervention et vos coordonnées cohérentes, renforce aussi votre référencement local. Pour approfondir ce sujet, consultez notre article sur le SEO local dans le Cher et notre page référencement.
Questions fréquentes
La fiche Google Business Profile est-elle payante ?
Non, la création et la gestion de la fiche sont gratuites. Google propose des publicités payantes à côté, mais elles ne sont pas nécessaires pour avoir une fiche efficace.
Combien de temps pour apparaître sur Google Maps ?
Après la vérification, la fiche apparaît généralement en quelques jours. Remonter dans les premiers résultats prend plus de temps et dépend de la proximité, de la pertinence et de la notoriété de votre établissement (avis, liens, cohérence des informations).
Puis-je confier la gestion de ma fiche à une agence ?
Oui. Vous pouvez ajouter un gestionnaire sans lui donner la propriété de la fiche. Vous gardez ainsi le contrôle tout en déléguant les mises à jour.
On s'en occupe avec vous ?
Créer, optimiser et animer une fiche Google fait partie des accompagnements que Milady propose aux commerces et artisans du Cher, en lien avec votre site et vos réseaux sociaux. Pour en parler, écrivez-nous.
