Le site internet d’une commune est souvent le premier guichet de la mairie. Avant d’appeler ou de se déplacer, beaucoup d’habitants vont voir en ligne : à quelle heure ouvre le secrétariat, comment inscrire un enfant à la cantine, quand passe le ramassage des encombrants, comment réserver la salle des fêtes. Si l’information n’y est pas, ou si elle est introuvable, le téléphone sonne… et le secrétariat de mairie, déjà très sollicité, en subit les conséquences.
Pour une petite ou moyenne commune, un bon site n’a pas besoin d’être spectaculaire. Il doit être clair, à jour et pensé pour les usages réels des habitants.
Ce que les habitants viennent chercher
D’une commune à l’autre, les besoins se ressemblent beaucoup. On retrouve presque toujours les mêmes grandes familles de questions.
Les informations pratiques
- les horaires et coordonnées de la mairie et de l’agence postale si elle existe ;
- les permanences des élus ;
- les numéros utiles (urgences, école, médecin, déchetterie) ;
- un plan d’accès.
Les démarches
- état civil : actes de naissance, mariage, décès ;
- urbanisme : déclarations préalables, permis de construire, consultation du document d’urbanisme ;
- inscriptions sur les listes électorales ;
- recensement citoyen ;
- cartes d’identité et passeports, en indiquant les communes équipées pour les recevoir.
Pour la plupart de ces démarches, il n’est pas utile de réécrire ce que propose déjà le site officiel de l’administration. Le plus efficace est d’expliquer en deux phrases ce qu’il faut faire, de préciser ce qui se passe en mairie, et de renvoyer vers la page officielle à jour.
La vie locale
- l’agenda des manifestations ;
- l’annuaire des associations ;
- les commerces, artisans et services de la commune ;
- l’école, la cantine, la garderie, le périscolaire ;
- la location des salles communales.
La vie municipale
- la composition du conseil municipal ;
- les comptes rendus et procès-verbaux des conseils ;
- les arrêtés et informations réglementaires ;
- le bulletin municipal en téléchargement.
Les erreurs les plus fréquentes
Une page d’accueil encombrée
Le mot du maire, quinze actualités, trois diaporamas et un carrousel de logos : la page d’accueil devient un mur où plus rien ne ressort. Privilégiez quelques accès rapides vers les besoins les plus courants (« Démarches », « Horaires », « Agenda », « Écoles », « Salles ») et deux ou trois actualités récentes.
Des informations périmées
Un horaire d’été affiché en novembre, un événement de l’an dernier en une, un ancien numéro de téléphone : ces détails érodent la confiance. Mieux vaut un site plus petit mais tenu à jour qu’un site immense que personne n’a le temps d’entretenir.
Des documents introuvables
Les comptes rendus de conseil rangés dans des dossiers mal nommés, les PDF qui s’appellent « scan_0023.pdf » : l’habitant abandonne. Nommez clairement les fichiers et classez-les par année.
Un site pensé pour l’ordinateur
Beaucoup d’habitants consultent le site de leur commune sur leur téléphone. Un site qui ne s’adapte pas aux petits écrans est un site qu’on n’utilise pas.
L’accessibilité, une obligation et une question de respect
Les sites des collectivités sont soumis à des obligations d’accessibilité numérique, encadrées en France par le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA). Au-delà de l’obligation, c’est une question d’égalité : les personnes âgées, malvoyantes ou en situation de handicap doivent pouvoir accéder aux mêmes informations que tout le monde.
Quelques bonnes pratiques simples :
- des textes suffisamment grands et contrastés ;
- des titres hiérarchisés ;
- des images accompagnées d’une description ;
- des documents téléchargeables lisibles (éviter les scans d’images) ;
- une déclaration d’accessibilité publiée sur le site.
Nous y revenons plus en détail dans un article consacré à l’accessibilité numérique.
Qui met à jour le site ?
C’est la question qui détermine la réussite du projet. Dans une petite commune, c’est souvent le secrétariat ou un élu bénévole qui s’en charge, entre deux autres missions. Le site doit donc être :
- simple à modifier : un outil d’administration clair, sans manipulation technique ;
- organisé en modèles : une actualité, un événement, un compte rendu se publient toujours de la même façon ;
- documenté : un petit guide pas à pas pour les tâches courantes ;
- accompagné : une formation à la prise en main et un interlocuteur joignable en cas de doute.
Les petits plus qui changent la vie
- Un formulaire de réservation de salle avec les tarifs et le calendrier des disponibilités.
- Un système d’alerte (e-mail ou SMS, selon les outils choisis) pour les coupures d’eau, travaux ou événements météo.
- Un formulaire de signalement pour un lampadaire en panne ou un nid-de-poule.
- L’agenda partagé avec les associations, qui peuvent proposer leurs événements.
Chacun de ces services réduit les appels et les allers-retours, et rend la mairie plus disponible pour ce qui demande vraiment un échange humain.
Quelques questions pour démarrer votre projet
- Quelles sont les cinq questions que le secrétariat reçoit le plus souvent ?
- Qui pourra consacrer une heure par semaine au site ?
- Quels documents doivent obligatoirement être publiés ?
- Avez-vous des visuels récents de la commune (photos, logo, blason) ?
Parlons de votre commune
Nous travaillons régulièrement avec des collectivités et connaissons bien leurs contraintes de temps, de budget et de procédure. Pour en savoir plus, consultez nos réalisations, notre page sites web, ou contactez-nous pour un premier échange.
